POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
En Casa Velvet, cada diseño floral y servicio botánico se elabora bajo los más altos estándares de calidad, utilizando materia prima viva, perecedera y seleccionada exclusivamente para cada cliente. Debido a la naturaleza de nuestros productos y de conformidad con lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las solicitudes de cancelación y reembolso se regirán bajo las siguientes disposiciones:
1. Arreglos Florales y Ramos de Autor (Pedidos Individuales)
Cancelaciones: Una vez procesado el pago de un arreglo o ramo de autor, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y un reembolso del 100% de su dinero únicamente si la solicitud se realiza con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha y hora programada para la entrega.
Plazo Corto: Si la cancelación se solicita entre las 48 y 24 horas previas a la entrega, se retendrá el 50% del valor del pedido para cubrir los costos de la materia prima de exportación ya adquirida.
No Reembolsable: No se aceptarán cancelaciones ni se realizarán reembolsos en solicitudes hechas con menos de 24 horas de anticipación, ya que la pieza floral se encuentra en proceso de confección o ruta de entrega.
2. Suscripciones Botánicas (Residenciales y Corporativas)
Pausas o Cambios: El cliente podrá pausar temporalmente su suscripción periódica o cambiar la fecha de una entrega programada dando aviso por escrito a nuestro correo oficial o WhatsApp con al menos 3 días hábiles de anticipación.
Cancelación de Suscripciones: En caso de requerir la cancelación definitiva de una suscripción activa con entregas pendientes, se realizará el reembolso proporcional de las entregas no ejecutadas, aplicando una penalización del 15% sobre el saldo a favor por concepto de gastos administrativos y planeación de inventario.
3. Diseño Floral para Eventos y Bodas
Las condiciones de cancelación, rescisión de contrato, reprogramación de fechas y reembolsos para eventos de gran formato se estipularán de manera específica en el Contrato de Prestación de Servicios firmado individualmente por el cliente y Casa Velvet.
Los anticipos solicitados para apartar fechas y comprar estructuras o insumos personalizados tienen el carácter de no reembolsables debido al bloqueo de la fecha en nuestra agenda y la exclusión de otros proyectos potenciales.
4. Incidencias y Garantía de Calidad Premium
Al ser elementos orgánicos y vivos, si alguna flor presenta un daño severo o marchitamiento prematuro evidente al momento de recibir el producto, el cliente o destinatario deberá reportarlo inmediatamente dentro de las primeras 5 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras de la incidencia a nuestro WhatsApp oficial o al correo contacto@casavelvet.adnacv.com.
Casa Velvet evaluará el caso y, de proceder la incidencia, coordinará la sustitución de la pieza floral dañada o la reposición del arreglo a la brevedad posible sin costo adicional. No aplican reembolsos en efectivo ni devoluciones por descontento estético derivado de las variaciones naturales de las flores.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso Autorizado
Toda solicitud de reembolso que cumpla con los plazos de esta política deberá enviarse por escrito a contacto@casavelvet.adnacv.com incluyendo el número de pedido o cotización, nombre del cliente y motivo de la solicitud.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria o plataforma de pago). El tiempo para que el saldo se refleje en su cuenta dependerá enteramente de la institución bancaria y puede demorar entre 5 y 15 días hábiles.
Última actualización: Julio de 2026.
